Verbraucherzentrale NRW e.V.  -  Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen  

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Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen

Den Verkauf und Versand von gedruckten Ratgebern, E-Books, Downloads und CDs für die kooperierenden Verbraucherzentralen Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen übernimmt die Verbraucherzentrale NRW. Die nachstehenden AGB enthalten zugleich gesetzliche Informationen zu Ihren Rechten nach den Vorschriften über Verträge im Fernabsatz und im elektronischen Geschäftsverkehr.

1. Geltungsbereich

Für alle Lieferungen (gedruckte Ratgeber, E-Books, Downloads und CDs) der Verbraucherzentrale NRW e.V. gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Vertragspartner

Der Kaufvertrag kommt zustande mit der Verbraucherzentrale NRW e.V., vertreten durch den Vorstand Wolfgang Schuldzinski, Mintropstr. 27, 40215 Düsseldorf, Vereinsregister Amtsgericht Düsseldorf VR 4130, Telefon-Nr.: (0211) 3809-0, Fax: (0211) 3809-235, ratgeber@verbraucherzentrale.nrw.

3. Angebot und Vertragsschluss

3.1 Die Vorstellung der Produkte im Shop der Verbraucherzentrale stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar.

3.2 Durch das Anklicken des Buttons "Jetzt kaufen" geben Sie eine verbindliche Bestellung der auf der Bestellseite aufgelisteten Produkte (gedruckte Ratgeber, E-Books, Downloads und CDs) ab. Sie sind bei einer Bestellung im Shop zwei Werktage an Ihr Angebot gebunden. Ihr Kaufangebot wird automatisch mit der Auftragsbestätigung angenommen.

4. Widerrufsrecht

4.1 Für die Lieferung von Ratgebern und CDs gilt: Verbraucher haben ein Widerrufsrecht von vier Wochen.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).



Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht binnen vier Wochen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vier Wochen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e. V., Versandservice der Verbraucherzentralen, Himmelgeister Str. 70, 40225 Düsseldorf, Telefon: (0211) 3809-215, Telefax: (0211) 3809-235, E-Mail: ratgeber@verbraucherzentrale.nrw mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Musterwiderrufsformular als PDF-Download verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an die Firma Sigloch Distribution GmbH & Co. KG, Tor 6-10, Am Buchberg 8, 74572 Blaufelden, zurückzusenden oder
zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen
Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.


4.2 Widerrufsbelehrung für E-Books und Downloads, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden; Verbraucher haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.


Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V., Versandservice der Verbraucherzentralen, Himmelgeisterstraße 70, 40225 Düsseldorf,
Telefon: (0211) 3809-215, Telefax: (0211) 3809-235, E-Mail: ratgeber@verbraucherzentrale.nrw
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Musterwiderrufsformular als PDF-Download verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben,einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Besondere Hinweise:

Ein Widerrufsrecht besteht nach Beginn des Downloads digital bereitgestellter Inhalte dann nicht mehr, wenn

a) Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen dürfen und

b) Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung des Downloads verlieren.

5. Preise und Versandkosten

5.1 Alle auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile und verstehen sich zuzüglich Versandkosten.

5.2 Für die Lieferung von gedruckten Ratgebern und CDs berechnen wir eine Pauschale für Versand- und Portokosten wie folgt:

Bestellwert Versand- und Portokosten Inland
bis 19,99 € 2,50 €
ab 20 € kostenlos
Bestellwert Versand- und Portokosten Ausland
Standardversand 4,50 € + 0,80 € pro 500 g
Bitte beachten Sie: Für den Bezug der Medienbox "Entdecke die Welt der Lebensmittel mit Krümel und Klecksi" und die separate Bestellung der Jahreszeitenuhr fallen jeweils Versandkosten in Höhe von € 4,00 an.

Die Versandkosten werden Ihnen auf den Produktseiten, im Warenkorb-System und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.

5.3 Für die Lieferung per Download fallen keine Versandkosten an.

5.4 Die Gesamtsumme ermittelt das Warenkorb-System. Den von Ihnen zu entrichtenden Betrag finden Sie, wenn Sie den Warenkorb ausgefüllt haben (s.u. weitere Informationen).

6. Lieferung

Die Lieferung von gedruckten Ratgebern und CDs erfolgt nur innerhalb Deutschlands mit DHL. Die Lieferzeit beträgt für ca. vier Tage.

7. Informationen zu digitalen Inhalten

7.1 Die E-Books/ Downloads werden, mit Ausnahme der TAU -Office UNA Programme (hierzu unter 7.2), in den Formaten PDF und ePub angeboten. Sie sind geeignet für PC, Tablet, Mobile und E-Book Reader. Im PDF-Format können Sie Ihr E-Book auch auf Ihrem PC mit Hilfe des Acrobat Readers öffnen, den Sie kostenlos im Netz erhalten. Das ePub-Format ist ein Format, das ausschließlich für E-Books erstellt wurde. Dieses Format kann man auf den meisten, aber nicht auf jedem E-Book-Reader (Lesegerät) lesen. Erkundigen Sie sich bei dem Hersteller Ihres E-Book-Readers. Das ePub Format kann zudem mit einem kostenlosen Zusatzprogramm, beispielsweise der Erweiterung ePubReader für den Browser Firefox gelesen werden.

Die Größe des E-Books/Downloads ergibt sich jeweils aus der Produktseite und auch aus der Bestellseite. Das E-Book/ der Download ist ausschließlich in deutscher Sprache verfasst. Die E-Books/Downloads unterliegen keiner digitalen Rechteverwaltung. Die E-Books/Downloads stehen räumlich unbegrenzt zur Verfügung.

7.2 Die TAU-Office UNA Programme werden als Setup-Datei zum Download angeboten und können auf jedem PC installiert werden, wenn nachfolgende Systemvoraussetzungen erfüllt sind:

Personal Computer / Laptop: Mindestausstattung Hardware Intel® Core i3™ Prozessor und 2 GB RAM, Bildschirm 17" TFT (Mindestauflösung von 1024 x 768). Empfehlung Hardware Intel® Core i5™ Prozessor und 4 GB RAM oder besser, Bildschirm 19" Wide TFT mit Auflösung von 1440 x 900 oder höher

Betriebssysteme: Windows 7 / Windows 8 / Windows 10. Bei Einsatz von separatem Server: Windows Server 2008(R2) / 2012(R2), auch Microsoft Terminalserver und Citrix Umgebung

Datenbanken: Installation erfolgt mit Microsoft SQL-Server Exporess 2014 (wird kostenlos mitgeliefert)

Software: Access 2010 Runtime (wird kostenlos mitgeliefert)

Schnittstellen zur Textverarbeitung und Tabellenkalkulation: Microsoft Office 2010 / 2013

Sonstiges: Möglichkeit der Fernwartung über Fastviewer (Client wird kostenlos mitgeliefert)

Dateigröße / Speicherplatz: Je nach Dokumenten – mindestens 2 GB

Mitgeliefert und installiert wird ein SQL-Server 2014 Express mit den entsprechenden Datenbanken sowie die Access Runtime 2010. Es ist von Ihnen vor der Installation zu prüfen, ob Sie andere Access-Anwendungen haben, die ggf. eine andere Version der Access Runtime (z.B. 2007, 2013) benötigen. Es obliegt Ihnen vor der Installation die einen EDV-Mitarbeiter oder die Firma rocom GmbH zu kontaktieren.

Für manuelle Installationen gilt: SQL-Server ab Version 2012, (2008 R2 auf Anfrage), Access 2010 Vollversion oder Runtime.

Die TAU-Office UNA Programme sind ausschließlich in deutscher Sprache verfasst. Sie sind mit einem Lizenzschlüssel versehen und werden in Einzelversionen angeboten. Die TAU-Office UNA Programme unterliegen keiner digitalen Rechteverwaltung.

Zur Nutzung im Mehrplatzeinsatz benötigen Sie einen zentralen Server, auf den alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zugreifen können.

Die TAU-Office UNA Programme geben den aktuellen Gesetzesstand im Verbraucherinsolvenzrecht wieder. Eine Anpassung an etwaige Änderungen der Gesetzgebung und/oder Rechtsprechung kann nicht garantiert werden.

7.3 Der Download-Link für die bestellten E-Books/kostenpflichtigen Downloads, mit Ausnahme für die TAU-Office UNA Programme (hierzu unter 7.4) erhalten Sie nach Abschluss des Zahlungsvorgangs auf der Seite der Verbraucherzentrale zum Abruf. Des Weiteren geht Ihnen dieser Link auch per E-Mail zu. Wenn Sie im Shop der Verbraucherzentrale eingeloggt sind, steht Ihnen der download-Link im Menü unter "Meine Downloads" zur Verfügung.

7.4 Der Download für die TAU-Office UNA Programme erfolgt über die Internet-Seite der rocom GmbH. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail einen Link zum Download von der Internetseite www.tau-office.de sowie einen Lizenzstring oder Freigabecode.

Nach dem Download ist während des Setups für TAU-Office UNA der Lizenzstring einzugeben und den Anweisungen des Installationsprogramms zu folgen. Die TAU-Office UNA Module Statistik und Datenübernahme werden direkt im Programm über den Menüpunkt "Optionen > Modul freischalten" mit dem entsprechenden Freischaltcode freigeschaltet.

7.5 Sollte ein Download einmal nicht funktionieren, so erhalten Sie nach Überprüfung des Serverprotokolls einen neuen Download-Link. Wir haben unsere vertraglichen Pflichten erfüllt, wenn der gewünschte Download vollständig und mängelfrei erfolgt und beendet worden ist.

Als Installationsunterstützung für Tau-Office UNA bietet die rocom GmbH einen kostenlosen Installationssupport per E-Mail für die Lizenz bis 30 Tage nach Kaufdatum.

7.6 Während der Dauer von zwei Jahren nach Verkauf eines Tau-Office UNA Programms wird der Support durch die rocom GmbH garantiert.

8. Haftung für Downloads

Für Datenverluste bei der Durchführung von Downloads haften wir nur für den Wiederherstellungsaufwand bei Vorhandensein von Sicherungskopien, es sei denn, wir haben vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt.

9. Nutzungsrechte

9.1 Die Inhalte der Ratgeber sowie der E-Books/Downloads und der CDs unterliegen generell dem Schutz des Urheberrechts.

9.2 Sie sind berechtigt, zur eigenen privaten Nutzung von dem rechtmäßig erworbenen E-Book/kostenpflichtigen Download Kopien anzufertigen. Abweichend hiervon gilt für die zu Erwerbszwecken dienenden Software -Programme TAU-Office UNA, dass Sie nur berechtigt sind, hiervon eine Sicherheitskopie zu erstellen und alltägliche Datensicherungen vorzunehmen. Die Erstellung von weiteren Kopien als für die vertragsgemäße Nutzung inklusive der Sicherheitskopien erforderlich ist, ist unzulässig.

9.3 Sie dürfen kostenpflichtige Downloads weiter verkaufen bzw. verleihen, jedoch nur, soweit sie diese rechtmäßig erworben haben und rückstandslos weitergeben, d.h. keine Kopie behalten.

10. Verpackungen

Unsere Verpackungen werden gemäß § 6 Abs.3 Verpackungsverordnung (VerpackV) beim dualen System Eko-Punkt lizensiert.

11. Zahlung

11.1 Für gedruckte Ratgeber gilt: Die Zahlung erfolgt per Rechnung, Lastschrift oder über Kreditkarte. Bitte senden Sie weder Geld noch Schecks oder Briefmarken.

11.2 Für E-Books/kostenpflichtige Downloads und die TAU-Office UNA Programme gilt: Sie können per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen. Eine Zahlung per Rechnung ist auch dann nicht möglich, wenn Ihre Bestellung auch gedruckte Ratgeber umfasst.

11.3 Bei Zahlung per Lastschrift haben Sie gegebenenfalls jene Kosten zu tragen, die infolge einer Rückbuchung einer Zahlungstransaktion mangels Kostendeckung oder aufgrund von Ihnen falsch übermittelter Daten der Bankverbindung entstehen.

11.4. Bei Bezahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos sofort. Dies gilt auch für den Bankeinzug per Lastschrift. Erfolgt die Zahlung nach Zusendung einer Rechnung ist der Betrag binnen acht Tagen nach Erhalt der Rechnung auf unser Konto zu überweisen.

12. Beanstandungen

Sollten Sie Beanstandungen haben, wenden Sie sich bitte an

Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V.
Versandservice der Verbraucherzentralen
Mintropstr. 27
40215 Düsseldorf
Telefon: (0211) 3809-215
Telefax: (0211) 3809-235
E-Mail: publikationen@verbraucherzentrale.nrw
13. Gewährleistung

Für sämtliche Lieferungen aus unserem Shop bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

14. Online-Streitbeilegung

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Sie finden sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15. Weitere Informationen

Bestellvorgang

Wenn Sie die gewünschten Ratgeber, E-Books, Downloads und CDs gefunden haben, können Sie diese unverbindlich durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb" legen. Den Inhalt des Warenkorbs könne Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons "Warenkorb" unverbindlich ansehen. Die Anzahl der bestellten Titel im Warenkorb können Sie jederzeit durch Anklicken der Menge erweitern oder reduzieren und auch wieder entfernen. Wenn Sie die Titel im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie "Zur Kasse". Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein. Die Pflichtangaben sind mit einem Sternchen gekennzeichnet. Eine Registrierung ist nur beim Kauf von E-Books und Downloads und den TAU-Office UNA Programmen erforderlich. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen. Nach Eingabe Ihrer Daten klicken Sie "Weiter" und müssen nun die vorgegebene Zahlungsart auswählen. Drücken Sie "Weiter". Sie gelangen zur Bestellseite "Prüfen und Abschicken". Hier können Sie Rechnungs-, Lieferadresse, Zahlungsart sowie die bestellten Artikel nochmals überprüfen und ändern, bevor Sie mit dem Drücken des Buttons "Jetzt kaufen" die Bestellung abschließen. Hierdurch wird Ihre Bestellung verbindlich. Wenn Sie die Zahlungsart Kreditkarte oder Lastschrift gewählt haben, werden Sie auf die Seite unseres Dienstleisters Concardis für die Eingabe der notwendigen Informationen weitergeleitet.

Der Bestellvorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen.

16. Vertragstext

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auf der Homepage einsehen. Ihre Bestelldaten sind aus Sicherheitsgründen nicht mehr über das Internet zugänglich.

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