AGB-Check für nespresso.com

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Nespresso Deutschland GmbH
(Nespresso Classic System)

1. Allgemeines, Geltungsbereich
1.1 Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge zwischen der Nespresso Deutschland GmbH (nachfolgend „Nespresso“) und dem Käufer (nachfolgend „Kunde“) über den Verkauf und/oder die Lieferung beweglicher Sachen (nachfolgend auch „Ware“).

1.2 Es gelten ausschließlich diese AGB. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur dann, insoweit Vertragsbestandteil, wenn Nespresso ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zugestimmt hat. Dieses Zustimmungserfordernis gilt in jedem Fall, beispielsweise auch dann, wenn Nespresso in Kenntnis der AGB des Kunden die Lieferung an ihn vorbehaltlos ausführt.


2. Anmeldung
2.1 Anmelden können sich Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.

2.2 Der Kunde hat die bei der Anmeldung (per Internet, Telefon, Fax oder Bestellkarten) abgefragten Daten vollständig und korrekt anzugeben. Tritt nach der Anmeldung eine Änderung der angegebenen Daten ein, so ist der Kunde verpflichtet, die Angaben umgehend zu korrigieren.

2.3 Das bei der Anmeldung im Internet vom Kunden gewählte persönliche Passwort ist geheim zu halten und darf Dritten nicht zugänglich gemacht werden. Der Kunde ist für alle Aktionen verantwortlich, die unter seinem Passwort auf der Internetseite getätigt werden.

2.4. Die Nespresso Deutschland GmbH, Speditionstr. 23, 40221 Düsseldorf (“Nespresso”, "wir" oder "uns") betreibt ein Kundentreueprogramm mit dem Namen Nespresso & You. Dieses Treueprogramm ist kostenlos. Mit einer Registrierung bei der Nespresso Deutschland GmbH und dem daraus resultierenden Besitz einer gültigen Kundennummer, profitiert der Kunde automatisch von diesem Programm. Kunden von Nespresso Professional (www.nespresso.com/pro/de/) sind ausgeschlossen. Weiter Infos zu den Bedingungen und Vorteilen zum Treueprogramm unter: nespresso.com/de/de/benefits.


3. Bestellungen
3.1 Bestellungen können im Nespresso Classic System wie folgt aufgegeben werden:

• per Telefon unter 0800 18 18 444 (gebührenfrei)

• per Telefax unter 0800 18 18 400 (gebührenfrei)

• per Post:
Nespresso Deutschland GmbH
Nespresso Kundenservice
Postfach 19 01 61
40111 Düsseldorf

• im Internet unter www.nespresso.de oder www.nespresso.com

• in den Nespresso Boutiquen

3.2 Sollte ein bestimmter Artikel nicht lieferbar sein, wird Nespresso den Kunden vor Annahme der Bestellung über die Nichtverfügbarkeit informieren.


4. Vertragsschluss
4.1 Der Kunde gibt durch seine Bestellung eine verbindliche Anfrage zum Erwerb der gewünschten Ware ab. Nespresso nimmt diese Anfrage des Kunden durch Übersendung der bestellten Ware an. Die Bestellung erfolgt zu den am Tag der Bestellung aufgeführten Preisen und Angaben.

4.2 Bei Bestellungen im Internet wird Nespresso dem Kunden den Eingang der Bestellung unverzüglich per E-Mail bestätigen. Diese Eingangsbestätigung stellt keine Auftragsbestätigung dar. Es erfolgt eine separate Auftragsbestätigung, ebenfalls per E-Mail.

4.3 Nespresso ist berechtigt Bestellungen abzulehnen, Mengenbeschränkungen vorzunehmen, Kreditlimits festzusetzen oder Vorauszahlungen zu verlangen. Insbesondere im Falle von nicht bezahlten Rechnungen, Kreditrisiken oder Zahlungsunfähigkeit des Kunden.


5. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

• per Post:
Nespresso Deutschland GmbH
Nespresso Kundenservice
Postfach 19 01 61
40111 Düsseldorf

• per Telefon: 0800 18 18 444 (gebührenfrei)

• per Telefax: 0800 18 18 400 (gebührenfrei)

• per E-Mail: DEKontakt@nespresso.com

• im Internet: Kontaktformular

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an

Nespresso Logistik Center
Rücksendungen
Marler Str. 608
46282 Dorsten

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung


6. Lieferung und Versandkosten
6.1 Nespresso versendet bestellte Waren spätestens am ersten Werktag (montags bis freitags) nach Eingang der Bestellung. Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Lieferung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

6.2 Versandkosten
Für Verpackung und Versand der Ware werden dem Kunden die nachfolgenden Kosten gesondert berechnet.

Für die Bestellkanäle Telefon, Fax, App, und Internet gelten die folgenden Lieferbedingungen:

Bestellmenge

Versandart

Lieferzeit

Versandkosten

unter 100 Kapseln oder
< 40€ Warenwert

Standard

2 Werktage

3,50 €

unter 250 Kapseln oder
< 100€ Warenwert

Your Time/Express
Bestelleingang bis 15 Uhr

Wunschtermin

4,50 €

unter 300
Kapseln oder
< 120€ Warenwert

Same Day
Bestelleingang bis 14.00 Uhr,
nicht bundesweit verfügbar

gleicher Tag
19:00 - 22:00 Uhr

5,50 €

ab 50 Kapseln/Accessoireskauf/Maschinenkauf

Boutique Pick-Up
Bestelleingang bis 18:00 Uhr,
nicht bundesweit verfügbar

gleicher Tag

0,00 €

6.3 Für Teilnehmer des Treueprogramms „Nespresso & You“ gelten abweichend von obiger Darstellung die folgenden Versandkosten für die Bestellkanäle Telefon, Fax, App, und Internet:
Versandart

Lieferzeit

Connoisseur

Expert

Ambassador

Versandkosten

Standard

1-2 Werktage

ab 100 Kapseln oder
40€ Warenwert

ab 100 Kapseln oder
40€ Warenwert

ab 100 Kapseln oder
40€ Warenwert

0,00 €

Your Time/Express

Wunschtermin
Bestelleingang bis 15 Uhr

ab 250 Kapseln oder
100€ Warenwert

ab 250 Kapseln oder
100€ Warenwert

ab 200 Kapseln oder
80€ Warenwert

0,00 €

Same Day

Bestelleingang bis 14.00 Uhr,
nicht bundesweit verfügbar

ab 300 Kapseln oder
120€ Warenwert

ab 300 Kapseln oder
120€ Warenwert

ab 200 Kapseln oder
80€ Warenwert

0,00 €

Boutique Pick-Up
nicht bundesweit verfügbar

gleicher Tag

ab 50 Kapseln/
Accessoireskauf/
Maschinenkauf

ab 50 Kapseln/
Accessoireskauf/
Maschinenkauf

ab 50 Kapseln/
Accessoireskauf/
Maschinenkauf

0,00 €

6.4 Es gibt drei Kundensegmente mit dem Namen „Kundenstatus“, wobei jeder Status unterschiedliche Leistungen bietet. Die Dauer Ihrer Nespresso-Zugehörigkeit und Ihr Kaffeekapselkonsum können im Abschnitt „Mein Kundenstatus“ auf www.nespresso.com oder in der Nespresso App eingesehen werden.

Connoisseur: sobald Sie Ihre erste fakturierte Kaffeebestellung über Ihr Nespresso Kundenkonto aufgeben.
Expert: nachdem Sie 5 Jahre lang treuer Kunde waren oder jährlich 1’000 bis 1’500 Kaffeekapseln über Ihr Nespresso Kundenkonto gekauft haben.
Ambassador: wenn Sie seit 10 Jahren oder länger treuer Kunde sind oder jährlich mehr als 1’500 Kaffeekapseln über Ihr Nespresso Kundenkonto kaufen.
6.5 Ungeachtet der bestellten Ware und der bestellten Warenmenge hat der Kunde die Kosten für den Versand sowie darüber hinaus eventuell entstehende Zusatzkosten zu tragen, wenn er eine Lieferart wünscht, die von der von Nespresso üblicherweise verwendeten abweicht.

6.6 Sofern es sich bei dem Kauf nicht um einen Verbrauchsgüterkauf (§ 474 Abs. 1 BGB) handelt, geht die Gefahr auf den Kunden über, sobald die Lieferung an die Transportperson übergeben worden ist.

6.7 Lieferungen erfolgen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.


7. Rücktritt vom Vertrag
Kann eine Lieferung dem Kunden zweimal nicht zugestellt werden, weil diesem die Ware nicht übergeben werden kann, bzw. holt der Kunde die Ware nach entsprechender Benachrichtigung nicht ab, tritt Nespresso vom Vertrag zurück und erstattet dem Kunden bereits zur Zahlung eingezogene Beträge. Etwaige Versandkosten werden nicht erstattet; diese hat der Kunde zu tragen.


8. Rücksendung
8.1 Im Falle der Rücksendung paketversandfähiger Ware hat der Kunde die Ware auf eine gegen typische Transportgefahren geschützte Weise zu verpacken. Soweit möglich empfehlen wir, bei der Rücksendung die Originalproduktverpackung zu verwenden.

8.2 Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Nespresso Logistik Center
Rücksendungen
Marler Str. 608
46282 Dorsten


9. Preise
9.1 Die auf den Internetseiten www.nespresso.de, www.nespresso.com und in den Bestellunterlagen des Nespresso Classic Systems genannten Preise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.

9.2 Die in den Bestellunterlagen aufgeführten Preise gelten jeweils bis zum Erscheinen neuer Unterlagen.


10. Zahlungsbedingungen
10.1 Der Kunde kann per Kreditkarte, per Bankeinzugsermächtigung, per Rechnung oder PayPal zahlen. Zahlungen mit VISA, MasterCard und American Express, die über das Internet, Boutique oder telefonisch getätigt werden, werden vom Nestlé Treasury Center Europe (Rue de Merl 69, L-2146 Luxemburg) verarbeitet. Bezahlt ein Kunde gekaufte Artikel über PayPal, so gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal (www.paypal.com/de/AGB). Bei Vereinbarung der Zahlungsart PayPal wird der Kunde nach dem Absenden seiner Bestellung automatisch auf das sichere Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet. Wenn dieser bereits ein PayPal Konto besitzt, logged dieser sich einfach ein. Andernfalls klickt der Kunde auf Konto einrichten und folgt den Anweisungen. Die Option der Zahlung per PayPal, steht ausschließlich bei Käufen über das Internet zur Verfügung.

10.2 Der Kunde kommt spätestens in Zahlungsverzug, wenn er nicht innerhalb der auf der Rechnung vermerkten oder vertraglich vereinbarten Zahlungsfrist nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommt.

10.3 Für jede nach Verzugseintritt ergehende Mahnung werden dem Kunden Mahngebühren berechnet. Wird ein Abbuchungsauftrag nicht bedient oder infolge eines Widerspruchs zurückgebucht, so ist Nespresso ebenfalls berechtigt, eine Kostenpauschale sowie die angefallenen Bankgebühren in Rechnung zu stellen.


11. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum von Nespresso.


12. Gewährleistung
Es gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht.

Handelt es sich bei dem Kunden nicht um einen Verbraucher gemäß § 13 BGB, beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr ab Lieferung der Ware oder, soweit eine Abnahme erforderlich ist, ab der Abnahme. Ausgenommen von dieser verkürzten Gewährleistungsfrist sind Schadensersatzansprüche des Kunden, die auf Ersatz eines Körper- oder Gesundheitsschadens wegen eines vom Verkäufer zu vertretenden Mangels oder auf grobes Verschulden des Verkäufers oder seiner Erfüllungsgehilfen gestützt sind.


13. Herstellergarantie und Kundendienst
13.1 Bei Nespresso Maschinen übernimmt der jeweilige Hersteller eine Garantie gemäß den in der Originalverpackung enthaltenen Garantiebestimmungen (nachfolgend „Herstellergarantie“).

13.2 Die Herstellergarantie gilt nicht für Fehler, die sich aus unsachgemäßem Gebrauch, Nichteinhaltung der Produktanleitung, Kalkablagerungen, unsachgemäßer oder unzulänglicher Wartung, normalem Verschleiß, Nutzung zu gewerblichen Zwecken (ausgenommen Maschinen zur professionellen Nutzung), Nutzung mit anderem Strom oder anderer Spannung als auf dem Produkt angegeben, unbefugter Produktänderung, Feuer, Blitzschlag, Überschwemmung oder anderen äußeren Ursachen ergeben.

13.3 Bei Ansprüchen aus der Herstellergarantie stellt Nespresso dem Kunden auf Wunsch für die Dauer der Instandsetzung seiner Maschine ein Leihgerät (ohne Milchaufschäumfunktion) zur Verfügung. Das Leihgerät verbleibt im Eigentum von Nespresso. Es ist nach Abschluss der Reparatur unverzüglich an Nespresso zurückzugeben.

13.4 Für Auskünfte betreffend die Handhabung oder sonstige Fragestellungen im Zusammenhang mit einer Nespresso Classic Maschine steht dem Kunden der Nespresso Kundendienst täglich telefonisch unter 0800 18 18 444 (gebührenfrei) zur Verfügung.

13.5 Reparaturen, die nach Ablauf der Gewährleistungsfrist von Nespresso gegen Zahlung einer Pauschale durch den Kunden vorgenommen werden, verstehen sich immer als Reparaturen auf Kulanz. Die Durchführung der Reparatur stellt weder ein Anerkenntnis noch einen Verzicht auf die Verjährungseinrede dar. Die Gewährleistungsfrist für die Reparatur des nachgebesserten Teils beträgt zwölf Monate.


14. Aufrechnung/Zurückbehaltung
14.1 Der Kunde ist nicht berechtigt, mit eigenen Ansprüchen gegen Zahlungsansprüche von Nespresso aufzurechnen, es sei denn, die Forderungen des Kunden sind unstreitig oder rechtskräftig festgestellt.

14.2 Der Kunde ist nicht berechtigt, Zahlungsansprüchen von Nespresso Rechte auf Zurückbehaltung — auch aus Mangelrügen — entgegenzuhalten, es sei denn, sie resultieren aus demselben Vertragsverhältnis.


15. Datenschutz
Nespresso erhebt im Rahmen der Abwicklung von Verträgen Daten des Kunden und ergreift alle erforderlichen Maßnahmen, um die vom Kunden zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten zu schützen und die geltenden nationalen und europäischen Datenschutzvorschriften jederzeit einzuhalten. Nähere Einzelheiten dazu hält Nespresso unter www.nespresso.com/de/de/datenschutz bereit bzw. übersendet diese dem Kunden auf Anfrage.


16. Rechtswahl und Gerichtsstand
16.1 Für diese AGB sowie den Abschluss und die Abwicklung sämtlicher Verträge gilt deutsches Recht.

16.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Düsseldorf ausschließlicher Gerichtsstand für alle aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar resultierenden Streitigkeiten. Gleiches gilt, wenn ein Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat, ein Kunde nach Vertragsabschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in das Ausland verlegt hat oder sein Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort zum Zeitpunkt der Klageerhebung unbekannt ist.


17. Weitere Informationen
Hier finden Sie den Link zur Online-Plattform der EU-Kommission zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung (sog. OS-Plattform). Wir weisen gemäß § 36 VSBG darauf hin, dass wir zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet sind.


18. Unwirksame Klauseln
Sollten eine oder mehrere Regelungen dieser AGB unwirksam sein, so zieht dies nicht die Unwirksamkeit der gesamten AGB nach sich. Die unwirksame Regelung wird durch die einschlägige gesetzliche Regelung ersetzt.

Stand: Juli 2018, Zuletzt aktualisiert: 18. Juli 2018