Deine Vertragsanalyse

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand 18.08.2012

Der Internetauftritt richtet sich nicht ausschließlich an Nutzer eins bestimmtes Landes, sondern ist weltweit abrufbar.
Die Hauptsprache dieser Plattform ist englisch. Informationsseiten, Bestimmungen und Artikelbeschreibungen sind als Übersetzung in verschiedenen Sprachen abrufbar.

Es findet das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf Anwendung in Verbindung mit dem thailändischen Recht - und nicht ein lokales Recht des jeweiligen Empfängerlandes.

§ 1 Anschrift und Name
Firmensitz
Stammland / Stammsitz: Thailand

Firmenname
Import Export Group Co., Ltd
(hier bezeichnet als I-STORE-ONLINE)

Firmenanschrift
126/67 Udondusadee 6
Mhagkang Muang
Udonthani 41000
Thailand [1]


§ 2 Geltungsbereich
Für die Geschäftsbeziehungen zwischen I-STORE-ONLINE und dem Kunden gelten ausschließlich diese allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf .

§ 3 Vertragsschluss und Produkte
Die Darstellung unserer Waren stellt ein bindendes Vertragsangebot dar. Indem der Kunde per Internet, Fax, Telefon oder E-Mail bei uns bestellt, gibt er ein verbindliches Angebot ab. Wir behalten uns die freie Entscheidung über die Annahme des Angebots vor. Die Annahme erfolgt durch eine Auftragsbestätigung, nach erfolgter Bestellprüfung. Sollte der Kunde binnen drei Tagen keine Auftragsbestätigung von uns erhalten, ist der Kunde nicht mehr an seine Bestellung gebunden. (1)
Alle Preise sind als Bruttopreise angegeben und beinhalten bereits alle Steuern, Zölle und Gebühren. Alle von uns angebotenen Produkte sind Originalprodukte, der in der jeweiligen Artikelbeschreibung genannten Markenhersteller und in keinem Fall Kopien oder Plagiate. (2)Die Auslieferung der Artikel erfolgt in Originalverpackung inklusive des vom Hersteller beigelegten Originalzubehörs für das Bestimmungsland des Artikels. Ein Austausch von Zubehörartikeln im Lieferumfang für ein Drittland, kann und darf von uns nach den Vorschriften der Hersteller nicht durchgeführt werden.
In den Artikelbeschreibungen angezeigte Bilder und Texte dienen nur der Information und sind nicht Vertragsbestandteil. Ausschlaggebend für den Vertragsschluss sind der Artikelname und der Artikelpreis, welcher im Bestellvorgang angezeigt wird und auf der Bestellbestätigung abgedruckt ist. Es wird keine Gewähr für die Richtigkeit und Vollständigkeit von Artikelbeschreibungen und deren Übersetzungen übernommen.
Bei offensichtlichen Preisfehlern behält sich I-STORE-ONLINE das Recht vor, einseitig vom Vertrag auf Grund des Preisirtums zurückzutreten, auch wenn die Bestellung bereits bestätigt wurde. Ein Rücktritt hat allerdings in einer 30-Tages Frist zu erfolgen- beginnend mit dem Eingang der Bestellung.

§ 4 Teillieferungen
Wir sind zu Teillieferungen innerhalb unserer allgemeinen Lieferfrist berechtigt, soweit dies für den Kunden zumutbar ist. Bestellungen mit mehr als einem Artikel über einen Gesamtwarenwert von 1000 Euro (EINTAUSEND) müssen aus versicherungsrechtlichen Gründen generell in Teillieferungen einzeln versendet werden, da die Höchstabdeckung pro Sendung maximal 1000 Euro beträgt.

§ 5 Preise
Alle Preise werden nach Wechselkurs berechnet und sind deshalb Tagespreise.
Eine Angleichung an einen Tag mit besserem Kurs ist nicht statthaft, wie auch die Angleichung an einen schlechteren Kurs.
Bei Rückzahlungen und Rückerstattungen gilt in jedem Fall der Kurs des Zahlungseinganges.
Bei jeder internationalen Sendung wird eine Gebühr in Höhe von 2,59 Euro für die Bearbeitungskosten des Ausgangszolls berechnet. (3)

Eine Lieferung zu einer Lieferanschrift innerhalb der EU erfolgt versandkostenfrei als Normalsendung. Eine Expresslieferung ist möglich, jedoch nur mit Zahlung eines Aufpreises.
Alle Artikel werden aus unserem Zentrallager in Hongkong oder Thailand über unserer Auslieferungslager (Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirrland, Deutschland oder Frankreich) versendet und sind nach eigener Zollabwicklung im Folgeversand durch eine "innergemeinschaftliche Beförderung" frei von Zahlung jeglicher Gebühren, wenn die Zustellanschrift in einem Mitgliedsstaat der EU liegt. (4)


§ 6 Versand, Sendungsannahme und Kosten
a) Nach Bestellprüfung wird dem Kunden ein Versandfertigstellungstermin mitgeteilt. Die Laufzeit der lokalen Versandabwicklung beträgt 4-6 Werktage.

b) Die Lieferung nach Europa erfolgt in der Regel mit EMS/DHL oder FEDEX und bei sperrigen oder besonders schweren Waren per Spedition. Eine Lieferung mit einem anderen Versandunternehmen ist auf Anfrage möglich. Hierbei entstehen Mehrkosten, welche vom Kunden zu tragen sind.

c) Der Käufer ist zur Übernahme der Ware verpflichtet. Bei Annahmeverweigerung hat der Kunde alle Kosten, welche mit einer Annahmeverweigerung zusammenhängen zu tragen. Dies gilt insbesondere für Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuern des Einfuhrlandes und die des Wiedereinfuhrlandes, Handling gebühren des Versanddienstleisters. sowie die Rücksendekosten. Sollte eine Stornierung der Bestellung, oder Ausübung des 30 tägigen Widerrufsrechtes vor dem Sendungsausgang stattgefunden und der Eingang dieser Stornierung oder des Widerrufes von uns bestätigt worden sein, bleibt eine Annahmeverweigerung für den Kunden folgenfrei. (5)

d) es gilt das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf Artikel 66, 67 und 68 und weitere

§ 7 Lieferzeiten, Verfügbarkeit
Lieferzeiten und Verfügbarkeit werden per Statusmeldung mitgeteilt. Im Normalfall sind alle auf der Webpage angezeigten Artikel (mit dem Zusatz- ab Lager lieferbar) mit einer Bearbeitungszeit von 48 Stunden und einer Versandfertigstellung von 3 -4 Werktagen verfügbar.

Die in den Versandarten angegebenen Paketlaufzeiten sind Richtwerte und stellen keine Garantie dar, da wir keinen Einfluss auf das jeweilige Versandunternehmen haben. Ein absoluter Lieferverzug mit dem Recht der kostenfreien Rückabwicklung des Kaufvertrages tritt ein, wenn der bestellte und bereits gezahlte Artikel nicht spätestens nach 30 Tagen, gerechnet ab Zahlungseingang des Kunden von uns versendet wurde.

§ 8 Bezahlung
a) Zahlung per Vorkasse / Überweisung

b) Zahlung auf Rechnung
Sie erhalten die Lieferung mit einem Zahlungsziel von 7 Werktagen.
(Diese Zahlungsart steht Neukunden nicht zur Verfügung.)

c) Zahlung per Lastschrift

d) Zahlung per Kreditkarte
Die Kreditkartengebühr beträgt bei allen Kreditkartenarten 3,9% und ist nicht erstattbar. (6)Bei einer eventuellen Rückzahlung, Chargeback oder anderer Rückforderungen wird der volle durch uns entrichtete Chargesatz in Abzug gebracht.

e) Zahlung per Sofortüberweisung

f) Selbstabholung (in unseren Vertragsgeschäften in Thailand und Hongkong)

g) Zahlung über clickandbuy

h) Zahlung per PayPal

§ 8.1 Sonderbestimmungen bei Zahlung per PayPal
Zahlungen per PayPal haben einen 45 tägigen Käuferschutz eingeschlossen

Die Eröffnung eines "PayPal Disputes" löst automatisch eine Sperre der Bestellung und der dazugehörenden PayPalzahlung aus und die betreffende Bestellung muss dann manuell weiterbearbeitet werden. Dadurch kann es zu erheblichen Verzögerungen kommen, obwohl Sie mit einer PayPalbeschwerde das Gegenteil erreichen wollten.
Die Versandlaufzeit ist klar und deutlich bei der Auswahl im Bestellvorgang angegeben und in der Bestellbestätigung direkt sichtbar vermerkt. Der geplante Zustelltermin der jeweiligen Sendung wird berechnet mit durchschnittlich 11 Werktagen ab dem Eingang im Paketzentrum zuzüglich 2-3 Werktagen Zollstellungszeit und mit durchschnittlich 5 Arbeitstagen für Express-Lieferungen plus 2-3 Werktagen Zollstellungszeit.
Die Einleitung eines PayPal Konfliktes, oder gar die Eskalation in eine PayPal-Beschwerde hat zur Folge, dass der vom Kunden ursprünglich gezahlte Betrag durch PayPal "eingefroren" - also einbehalten- wird und für uns nicht mehr verfügbar ist. Somit liegt ab diesem Moment eine unbezahlte Bestellung vor und die Auslieferung der bestellten Ware ist zu stoppen. Direkt bei Auslösen des Disputes wird dies automatisch von PayPal in Ihr Kundenkonto bei i-store-online übertragen. Sie sehen deshalb den aktuellen Status "in Bearbeitung".

Es gibt zwei Möglichkeiten den Vorgang zu beenden, wenn der Kunde weiterhin an der bestellten Ware interessiert ist.

1. Der Kunde schließt den PayPal Konflikt. In diesem Fall wird die Sendungssperre aufgehoben und die Ware wird dem Kunden zugestellt.
WICHTIGER HINWEIS!
Durch das Schließen des Konfliktes verliert der Kunde die Möglichkeit einer erneuten Eröffnung eines solchen, denn der Kunde gibt an, dass der Vorgang gelöst ist.
Diese Möglichkeit sollte der Kunde in eigenem Interesse nur nutzen, wenn die Ware entweder bereits zugestellt ist, sich also die Einreichung des Konfliktes mit der Zustellung überschnitten hat, oder er andere wichtige Gründe hat, welche ihm die Sicherheit des Empfanges der Ware bietet.

2. Der Kunde weist innerhalb von 24 Stunden, nachdem der Konflikt von uns durch die Rückzahlung Ihres Zahlbetrages, abzüglich der Bearbeitungsgebühr geschlossen wurde, den Rechnungsbetrag erneut via PayPal an. Dies kann der Kunde aus seinem PayPal Account heraus ganz einfach durch die Zahlungsfunktion tun. Eine Zahlung ist zu richten an: onlinepayment@i-store-online.com Bei dieser Lösungsmöglichkeit hat der Kunde ab Zahlung erneuten vollen Käuferschutz.

Sollte sich Ihr PayPal Konflikt auf eine nicht erfolgte Rückzahlung aus einer Stornierung oder Rückabwicklung des Kaufvertrages beziehen, hat der Kunde die Rückzahlungsfristen zu beachten.

Ein PayPal Konflikt sollte kein Ersatz für die Kommunikation zwischen dem Kunden und uns darstellen, denn dafür gibt es das Help-Center. Dort erhält der Kunde auf alle Anfragen eine zeitnahe Antwort denn alle Vorgänge zu einer Bestellung werden durch unser Serviceteam zentral bearbeitet.
Ein PayPal Konflikt sollte immer nur die letzte Instanz in einem Vorgang sein, wenn sich beide Vertragsparteien uneinig sind- die meisten Unstimmigkeiten lassen sich in der direkten Kommunikation schnell und zur Zufriedenheit des Kunden klären.

Bitte beachten Sie abschließend, dass unser Unternehmen durch PayPal geprüft wurde und wir PayPal anbieten da uns Ihre Sicherheit wichtig ist. Wir können Ihnen garantieren, dass wir Ihre Anfragen/ Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen werden und bitten daher um direkte Kontaktaufnahme mit unserem Helpcenter bei allen Fragen und Unstimmigkeiten.

Sperrfristen für Rückzahlungen

Um Zahlungsmissbrauch, Geldwäsche und Doppelzahlungen zu vermeiden, unterliegen alle Zahlungseingänge folgenden Sperrfristen ab Zahlungseingang /Auszahlungsanforderung:
· Kreditkartenzahlung: 30 Tage
· Lastschrift/Bankeinzug: 42 Tage
· Sofortüberweisung: 30 Tage
· Clickandbuy: 30 Tage
· PayPal: 21 Tage

es gilt das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf Artikel 54-59

§ 9 Widerrufsbelehrung / Stornierungsbelehrung

a) Beide Vertragspartner sind berechtigt, ihre auf den Abschluss eines Vertrages, der unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln abgeschlossen wird, gerichtete Willenserklärung innerhalb von 30 Tagen ab Bestelleingang (Datum der Bestellbestätigung ist ausschlaggebend) zu widerrufen. [2]

b) Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag der Bestellbestätigung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

c) Der Widerruf muss in Textform als registriertes Supportticket über unser Helpcenter, oder per eingeschriebenen Brief erfolgen. Er kann bei Warenlieferungen auch durch Rücksendung der Ware ausgeübt werden. Er muss keine Begründung enthalten. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung

d) Kosten des Widerrufes / Stornierung: Der Widerruf ist innerhalb von 48 Stunden (gerechnet ab Eingang der Bestellung) kostenfrei. Im Zeitraum ab 48 Stunden bis 14 Tagen (gerechnet ab Eingang der Bestellung) beträgt die Stornierungsgebühr 3,5% des Rechnungsbetrages. Im Zeitraum von 14 Tagen bis 30 Tagen beträgt die Stornierungsgebühr 9,4% des Rechnungsbetrages. [3]

Sollte der Käufer zur Finanzierung des an uns zu zahlenden Preises (ganz oder teilweise) einen Kreditvertrag mit uns abgeschlossen haben, ist er auch an die auf den Abschluss des Kreditvertrages gerichtete Willenserklärung nicht mehr gebunden, wenn er fristgerecht von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat und eventuell anfallende Stornierungsgebühren entrichtet hat.. Das gleiche gilt auch, wenn der Preis ganz oder teilweise von einem Dritten finanziert wird und der Kaufvertrag und der Kreditvertrag als wirtschaftliche Einheit anzusehen sind. Die Ware ist sofort nach Ausübung des Widerrufsrechts auf eigene Kosten und Gefahr an uns zurückzusenden, wenn der Widerruf nicht bereits durch Rücksendung ausgeübt wurde. Zusätzlich gilt, wenn der bestellte und bezahlte Artikel bereits versendet wurde: Bereits aufgewendete Versandkosten, Ausfuhrabgaben und/oder Wiedereinfuhrabgaben (wie Steuern oder Zoll sind vom Kunden zu tragen. Bereits erbrachte Leistungen müssen ausgeglichen werden. Die Rücksendekosten hat der Kunde zu tragen. Auf eine ausreichende Versicherung in Warenwerthöhe hat der Kunde im eigenen Interesse selbst zu achten.

Bei Bestellungen bis zu einem Rechnungsbetrag von 5000,00 € hat der Käufer die Kosten der Rücksendung, sowie anfallende Einfuhrabgaben zu tragen, sofern die Ware bereits versendet wurde. [4]Eine Verpflichtung zur Rücksendung besteht nicht, wenn die Ware nicht durch Paket versandt werden kann. In diesem Fall werden wir die Ware abholen lassen. Bereits aufgewendete Versandkosten, Ausfuhrabgaben, Bankgebühren oder Kreditkartengebühren sind nicht erstattbar. Bereits erbrachte Leistungen müssen ausgeglichen werden.
Bei Nichtannahme einer Sendung bei der Zustellung durch das Versandunternehmen, welche nicht vor Aussendung der Ware nachweislich schriftlich bei uns storniert wurde, entstehen zusätzliche Kosten durch das Versandunternehmen, namentlich Einfuhrumsatzsteuer, Handlingsgebühr und Retourekosten, welche ebenfalls nicht durch uns erstattbar sind. [5]

d) Der Käufer hat Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung zu leisten. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung ausschließlich auf die Prüfung der Sache zurückzuführen ist. Bereits von uns erbrachte Leistungen, wie Versandkosten, oder Gebühren, Einfuhrabgaben bei Rücksendungen, werden verrechnet. Die Rücksendung der Ware soll nach Möglichkeit in der unbeschädigten Originalverpackung mit vollständigem Zubehör erfolgen. Alle Gegenstände, die Ihnen geliefert wurden, müssen zurückgegeben werden. Es ist durch geeignete Umverpackung dafür Sorge zu tragen, dass die Ware unbeschädigt bei uns eintrifft.

e) Das Widerrufsrecht besteht mangels anderer Vereinbarung und unbeschadet anderer gesetzlicher Bestimmungen nicht bei Verträgen: ea) zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder eb) zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Käufer entsiegelt worden sind. Bei einer Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht auch, wenn wir mit der Ausführung der Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Käufers vor Ende der Widerrufsfrist begonnen haben oder der Käufer diese selbst veranlasst hat. (7)

f) Der Widerruf und Rücksendungen sind direkt an eines unserer Auslieferungslager in Großbritannien, Deutschland, Thailand, oder Hongkong zu richten:

g) Paketversendungsfähige Sachen sind zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Ob die Ware versandt werden kann oder ob diese durch uns abgeholt wird, unterliegt unserer Entscheidung. Nehmen Sie daher unter der vorgenannten Adresse entweder zu uns telefonisch oder per E-mail Kontakt auf, damit wir entscheiden können, ob die Ware abgeholt werden muss. Wir bitten Sie keine Sendungen an uns unfrei ohne unsere vorherige Zustimmung zu versenden.

h) Widerruf nach Ablauf der Widerrufsfrist
Nach Ablauf der Widerrufsfrist ist der Käufer, als auch der Verkäufer an den geschlossenen Vertrag gebunden. Der Käufer ist verpflichtet, die bestellte Ware zu zahlen und der Verkäufer ist verpflichtet die bestellte und bezahlte Ware zu liefern. Es gilt das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf Artikel 62-65 und weitere. Schadenersatzansprüche aufgrund Nichterfüllung des Vertrages, bleiben jeder Vertragspartei eindeutig vorbehalten. Als Maximalschadenersatz wird hier 10 % des Rechnungsbetrages vereinbart.


§ 10 Gewährleistung und Haftung
a) Soweit ein Mangel der Kaufsache vorliegt, ist der Kunde nach seiner Wahl zur Nacherfüllung in Form einer Mangelbeseitigung oder zur Lieferung einer neuen mangelfreien Sache berechtigt.

b) Schlägt die Nacherfüllung mehr als zweimal fehl oder hat der Kunde erfolglos eine angemessene Frist zur Nacherfüllung bestimmt, so ist der Kunde nach seiner Wahl berechtigt, Rücktritt oder Minderung zu verlangen.

c) Die Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Bei gebrauchten Sachen beträgt die Verjährungsfrist ein Jahr ab Ablieferung der Ware.

d) Mängelhaftungsfälle sind unmittelbar mit uns abzuwickeln. Verhandlungen mit unabhängigen Vertretern, die nicht unmittelbar bei uns beschäftigt sind, sind ausgeschlossen.

e) Wir haften nach den internationalen gesetzlichen Bestimmungen, sofern der Kunde Schadensersatzansprüche geltend macht, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, einschließlich Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unserer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Soweit uns keine vorsätzliche oder grob fahrlässige Vertragsverletzung angelastet wird, ist die Schadensersatzhaftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt. Für die Verletzung von Nebenleistungspflichten mit Ausnahme von vorvertraglichen Nebenleistungspflichten haften wir nicht bei leichter Fahrlässigkeit.

f) Die Haftung wegen schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt; dies gilt auch für die zwingende Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und anderen zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

g) Im Falle eines von uns zu vertretenden Lieferverzuges haften wir nur, wenn uns Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorzuwerfen ist. Der Ersatz des Verzugsschadens ist auf maximal 50,00 Euro begrenzt. Im Falle eines Lieferverzuges, welcher durch das beteiligte Versandunternehmen zu verantworten ist, ist eine Haftung durch uns ausgeschlossen.

§ 11 Elektronik-Garantie" (gültig für Käufe ab 01. Januar 2008)
I-STORE-ONLINE übernimmt für alle ab 01.01.2008 gekauften Produkte nach Maßgabe folgender Regelungen eine Garantie in Form unserer Hausgarantie (kostenpflichtig), wenn diese im Bestellvorgang zum Artikel mitbestellt wird.

a) I-STORE-ONLINE leistet Garantie für alle während der Garantiezeit auftretenden Mängel, die nachweislich auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

b) Die Garantie gewährt kein Recht auf Kaufpreisminderung, Rückgängigmachung des Kaufvertrages oder auf Schadensersatz wegen Nichterfüllung.

c) Von der Garantie ausgenommen sind: ca) Produkte, die einem gebrauchsbedingten oder sonstigen natürlichen Verschleiß unterliegen wie z.B. Saiten, Leuchtmittel, Fader, Sticks, Akkus / Batterien etc. oder cb) Mängel am Produkt, die auf Fehlbedienung oder Nichtbeachtung von Bedienungshinweisen, nicht bestimmungsgemäßem Gebrauch, unsachgemäße Benutzung, Überlastung oder mangelnde Wartung und Pflege zurückzuführen sind oder cc) Mängel am Produkt, die durch Verwendung von Zubehör-, Ergänzungs- oder Ersatzteilen verursacht wurden, die keine Originalteile sind oder cd) Produkte, an denen Veränderungen oder Ergänzungen vorgenommen wurden oder ce) geringfügige Abweichungen von der Soll-Beschaffenheit, die für Wert und Gebrauchstauglichkeit des Produkts unerheblich sind

d) Für alle in der Garantiepflicht anerkannten Mängel obliegt ausschließlich I-STORE-ONLINE die Wahl der Mangelbeseitigung durch eine unentgeltliche Reparatur oder Ersatz durch ein einwandfreies Produkt (ggf. auch ein Nachfolgemodell). Ersetzte Produkte oder Teile gehen in das Eigentum von I-STORE-ONLINE über.

e) Garantieansprüche müssen innerhalb der Garantiezeit unter Vorlage der originalen Kaufbeleges geltend gemacht werden. Bitte nehmen Sie dazu vor dem Versand der mangelhaften Ware Kontakt mit uns auf.

f) Im Falle der anerkannten Garantie übernimmt I-STORE-ONLINE die Kosten der Rücksendung.

g) Andere Ansprüche als das in diesen Garantiebedingungen genannte Recht auf Behebung der Mängel am Produkt werden durch diese Garantie nicht begründet.

h) Erbrachte Garantieleistungen führen nicht zur Verlängerung oder dem Neubeginn der Garantiezeit.

§ 11a 30 Tage Rückgaberecht
Bei allen Bestellungen im Versandhandel hat der Käufer ein gesetzliches 2-wöchiges Widerrufsrecht. Häufig herrscht jedoch Unsicherheit darüber, in welchem Umfang ein Produkt innerhalb der Widerrufsfrist geprüft werden kann - und vielfach sind 2 Wochen auch einfach zu wenig, da schon der Versandweg einen gewissen Zeitrahmen beansprucht.

Bei I-STORE-ONLINE erhalten Sie deshalb jetzt noch mehr Sicherheit: Auf Produkte, die Sie in unserem Shop bestellen können, gewähren wir ein 30-tägiges Rückgaberecht mit Geld-zurück-Garantie. Dabei akzeptieren wir jede Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nachdem Sie die Ware erhalten haben als rechtzeitig. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung bzw. Erklärung Ihres Rücknahmeverlangens. Bei Ausübung des 30-Tage Rückgaberechtes aufgrund Nichtgefallen, Fehlbestellung oder anderer dem Kunden selbst zuzuordnender Gründe, wird eine Aufwandsentschädigung in Höhe von 25,00 Euro berechnet. Bereits aufgewendete Versandkosten, Ausfuhrabgaben und/oder Wiedereinfuhrabgaben (wie Steuern oder Zoll), Bankgebühren, Zahlungsgebühren von PayPal oder clickanbuy, oder Kreditkartengebühren sind nicht erstattbar. Bereits erbrachte Leistungen müssen ausgeglichen werden. Die Rücksendekosten hat der Kunde zu tragen. Auf eine ausreichende Versicherung in Warenwerthöhe hat der Kunde im eigenen Interesse selbst zu achten.

Ausgenommen vom 30 Tage Rückgaberecht sind die folgenden Produktgruppen, für die wir diesen Service nicht gewähren können (für all diese Artikel gilt natürlich davon unberührt das 4-wöchige Widerrufsrecht):
- DVDs und sonstige versiegelte Software
- Verbrauchsmaterialien, sobald sie geöffnet wurden (z.B. Schutzfolien)
- Kopfhörer
- Speicherkarten
- Retoure-Artikel (RT - Artikelnummern)

Unvollständige Rücksendungen, oder Artikel mit Gebrauchsspuren können nicht anerkannt werden. [6]

§ 12 Transportschäden und offensichtliche Mängel
a) Erkennt der Kunde bei Erhalt der Lieferung Schäden an der Verpackung, so sollte er bei der Annahme der Ware von dem Transportunternehmer sich die Beschädigung schriftlich bestätigen lassen und uns hierüber informieren. Wir empfehlen die Schäden an der Verpackung / am Artikel zu fotografieren.

b) Offensichtliche Transportschäden an der bestellten Ware und/oder Verpackung sind innerhalb einer Frist von 24 Stunden ab Lieferung der Ware dem ausliefernden Transportunternehmen als auch uns gegenüber anzuzeigen. Die Frist wird durch Absendung der Anzeige innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware eingehalten. Die Anzeige muss in Textform (also per email, Brief, Telefax etc.) erfolgen.

c) Offensichtliche Mängel an der bestellten Ware sind innerhalb einer Frist von 2 Tagen ab Lieferung der Ware uns gegenüber anzuzeigen. Die Frist wird durch Absendung der Anzeige innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Ware eingehalten. Die Anzeige muss in Textform (E-Mail, Brief, Telefax etc.) erfolgen. [7]

§ 13 Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware unser Eigentum.

§ 14 Rückbuchungen / Rückzahlungen / Chargeback / Kundenkonto
Der Bearbeitungslauf für Kaufpreisrückerstattungen beginnt erst mit dem Rückeingang der Ware bei uns, bei Kaufpreiserstattungen von noch nicht versendeten Waren mit Eingang der Stornierung. Die Laufzeiten der Bearbeitung können nicht genau definiert werden, da hierzu möglicherweise Daten von beteiligten Logistikunternehmen und Banken notwendig sind, welche zum Teil nur einmal monatlich abrechnen. Rückzahlungen erfolgen generell als Gutschrift auf das jeweilige Kundenkonto. Eine Abrechnung mit Belegen kann vom Kunden nach Gutschrift angefordert werden. Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich nach einer berechtigten Auszahlungsanforderung des Kunden vom Kundenkonto auf ein vom Kunden anzugebenes Bankkonto, oder bei einer ursprünglichen Zahlung mit Kreditkarte, auf das Kreditkartenkonto. Mit der Abgabe der Auszahlungsanforderung erkennt der Kunde die erfolgte Kundenkontengutschrift an.

Rückzahlungen sind nur in der Höhe des Kundenkontenguthabens möglich.
Eine Auszahlung des angeforderten Zahlbetrages (mittels Auszahlungsanforderung aus dem Kundenkonto) erfolgt direkt nach Ablauf der Sperrfrist gerechnet ab bestätigtem Eingang der Auszahlungsanforderung.

Um Zahlungsmissbrauch, Geldwäsche und Doppelzahlungen zu vermeiden, unterliegen alle Zahlungseingänge folgenden Sperrfristen ab Zahlungseingang /Auszahlungsanforderung:
· Kreditkartenzahlung: 30 Tage
· Lastschrift/Bankeinzug: 42 Tage
· Sofortüberweisung: 30 Tage
· Clickandbuy: 30 Tage
· PayPal: 21 Tage [8]

Rückbuchungen oder Rücklastschriften (so genannte „Chargebacks“) durch den Nutzer sind ausdrücklich nur bei nachgewiesenem Missbrauch der Kreditkarte (Anzeige bei der Polizei muss vorliegen) oder nach Verstreichen der Rückzahlungsfrist / Sperrfrist gerechnet ab Eingang der berechtigten schriftlichen Auszahlungsanforderung des Kunden) statthaft.

Im Fall von unberechtigten Rückbuchungen (so genannten „Chargebacks“) durch den Nutzer, ist dieser neben der Erstattung des unberechtigt zurückgerufenen Betrages zur Entschädigung für den erhöhten Buchungsaufwand (pro Chargeback-Fall) sowie der Chargeback-Gebühren der Banken und Kreditkartengesellschaften in Höhe von 15% des Buchungsbetrages verpflichtet.
Weitergehende Ansprüche, wie beispielsweise Berechnung von bereits erbrachten Leistungen (Versandkosten, Rücksendekosten, Steuern, Zoll, Handlinggebühren des Versanddienstleisters) bleiben hiervon unberührt. Wenn der Nutzer Zweifel an der Abrechnung hat, so hat er sich vor dem Chargeback mit dem im Impressum genannten Dienstleister für die Zahlungsverfahren zur Klärung des Sachverhaltes in Verbindung zu setzen.
Bei berechtigten Beschwerden hat I-STORE-ONLINE die Möglichkeit eine Rücküberweisung nach Ablauf einer Sicherheitsfrist von mindestens 7 Tagen einzuräumen. Andernfalls ist der Nutzer auch bei berechtigten Beschwerden zur Zahlung des erhöhten Buchungsaufwandes und der Chargeback-Gebühren verpflichtet. Rücklastschriften bei Einugsermächtigungen / Lastschrift sind gebührenpflichtig. Die Gebühren in Höhe von 20,00 Euro werden für jede einzelne Rücklastschrift in Rechnung gestellt.


§ 15 Datenschutz
I-STORE-ONLINE weist den Käufer darauf hin, dass die im Rahmen des Vertragsschlusses aufgenommenen Daten zur Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag erhoben, verarbeitet und genutzt werden. Diese Daten können zum Zweck von Bonitätsprüfungen auch an beauftragte und sorgfältig ausgesuchte Partner von I-STORE-ONLINE übermittelt werden. Ihre Daten werden nur zu dem genannten Zweck verwendet und nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben. Eine Nutzung zur Werbung durch andere Unternehmen ist ausgeschlossen.

§ 16 Schlussbestimmungen
a) Das UN-Übereinkommen über Verträge über den internationalen Warenkauf findet Anwendung.

b) Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrages zwischen uns und dem Kunden einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden oder sollte sich hierin eine Lücke befinden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen Klauseln treten die gesetzlichen Regelungen.

---- Anhang 1 von 1 ------- als Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen



Hinweise und Bestimmungen zur Zahlung per Lastschrift
Zahlungen per Lastschrift erfolgen automatisiert. Ein Eingriff in das Buchungssystem ist nicht möglich. Achten Sie bitte unbedingt auf die korrekte Angabe Ihrer Bankverbindung und auf eine ausreichende Deckung Ihres Kontos. Bei Eingang von Rücklastschriften wegen Widerspruches der Zahlung, falscher Kontoangaben oder unzureichender Kontodeckung fallen Kosten und Gebühren an, welche von uns je Rücklastschrift mit 20,00 Euro in Rechnung gestellt werden. Bei EIngang einer Rücklastschrift wird die jeweilige Bestellung von uns kostenpflichtig storniert. Bei Reklamationen, Stornierungen oder Rückabwicklungen beträgt die Sperrfrist dieser Zahlungsart 42 Tage ab Eingang der Auszahlungsanforderung. [9]

Hinweise und Bestimmungen zur Zahlung per Kreditkarte
Zahlungen mit Kreditkarte erfolgen grundsätzlich im SSL Bereich und nur im 3-D Secure System. Aufgrund gehäuft aufgetretener Betrugsfälle und Nutzung gestohlener Kreditkartendaten führen unserer Paymentanbieter engmaschige Sicherheitsprüfungen durch. Bitte nehmen Sie die Anforderung von Transaktionsnummern oder Legitimationen nicht persönlich. Sicherheitsprüfungen dienen allein Ihrer und unserer Sicherheit. Bei Reklamationen, Stornierungen oder Rückabwicklungen beträgt die Sperrfrist dieser Zahlungsart 30 Tage ab Eingang der Auszahlungsanforderung.

Hinweise und Bestimmungen zur Zahlung per Rechnung
Zahlungen per offener Rechnung sind erst ab der dritten erfolgreich abgewickelten Bestellung in unserem Hause möglich. Neukunden können wir diese Zahlungsart leider nicht anbieten. Bei Ablehnung einer Rechnungszahlung wird die eingegangene Bestellung auf das Lastschriftverfahren umgestellt. Rechnungskäufe werden häufig gewählt, wenn das Vertrauen zum Shop erst aufgebaut werden soll und man lieber auf Nummer sicher gehen will. Ein Lastschriftverfahren, mit seinem 6 wöchigen Rückbuchrecht bietet die selbige Sicherheit, da eine Rückgabe der Lastschrift ohne Angabe von Gründen erfolgen kann.

Lieferumfang

Alle Artikel werden inklusive aller Zubehörteile, wie diese vom Hersteller für das Land für welches der Artikel hergestellt wurde beigelegt.
Handbücher, Kurzanleitungen sind in englischer Sprache, bei vielen Artikeln auch in deutscher Sprache entweder als gedrucktes Handbuch / Kurzanleitung, oder aber auf der vom Hersteller beigelegten CD/DVD enthalten. Alle Artikel werden im Originalzustand ausgeliefert. Es können und dürfen keine Änderungen am Packungsinhalt der Artikel vorgenommen werden. Weder dürfen wir etwas entfernen, noch hinzulegen.

Netzadapter und Handbuch

Netzadapter für das genormte deutsche Stromnetz können Sie bei den meisten Artikeln direkt in der Artikelkonfiguration in der Artikelansicht, wie auch ein Handbuch in deutscher Sprache als PDF Download mitbestellen. Bestellen Sie keinen Adapter, kann es möglich sein, dass der Artikel beispielsweise für England hergestellt wurde und der Stecker des Ladegerätes nicht in Ihre Steckdose passt. Hier wäre Ihre Freude über den neuen Artikel getrübt, denn Sie müssten erst in ein Elektrogeschäft um einen Adapter zu kaufen um ihr neues Gerät in Betrieb nehmen zu können. [10]

Software - und Hardwarekonfiguration / Spracheinstellung

Auf Softwarekonfigurationen und Spracheinstellungen im Auslieferungszustand haben wir keinen Einfluss. Bei allen Geräten ist die Spracheinstellung und Auslieferungszustand englisch. Wünschen Sie die Einstellung Deutsch kann unser technischer Support dies vor Auslieferung für Sie auf Anfrage gern vornehmen, sofern das Gerät die deutsche Sprache unterstützt. Wenn ein Artikel speziell konfigurierbar ist, können Sie dies direkt in der Artikelansicht unserer Internetplattform selbst vornehmen. Die voreingestellte Konfiguration wird dann im Bestellvorgang mit übertragen und der Artikel gemäß Ihren Angaben konfiguriert. Beachten Sie in diesem Zusammenhang bitte, das Wunschkonfigurationen der Hardware (Festplatte, RAM oder Display) bei den meisten Artikeln auch eine längere Bearbeitungszeit benötigen, da Wunschkonfigurationen direkt beim Hersteller bestellt werden müssen. Sonderkonfigurationen sind nur in den seltensten Fällen auf Lager.
Sollte keine Möglichkeit einer Konfiguration des Artikels angezeigt werden, wird der Artikel so ausgeliefert wie er vom Hersteller für das Land für welches der Artikel hergestellt wurde, von uns ausgeliefert.

Bestellung von mehreren (unterschiedlichen) Artikeln

Bei Bestellungen von mehreren Artikeln ist es durchaus möglich, dass sich die bestellten Artikel in verschiedenen Auslieferungslagern befinden. In diesem Fall werden die bestellten Artikel auch direkt von verschiedenen Auslieferungslagern versendet. Sie erhalten also von uns in diesem Fall mehrere Sendungen. An den Versandkosten ändert dies für Sie nichts.

Artikelaufwertung
Bei Artikeln welche schon lange Zeit auf dem Markt sind kann es vorkommen, dass eine angebotene Version nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall erhalten Sie automatisch die Nachfolgeversion des Artikels. Sollte der Preis für die Nachfolgeversion gestiegen sein, bleibt der bezahlte Kaufpreis für die bereits ausgeführte Bestellung für das Vorgängermodell auch für das Nachfolgemodell für Sie gleich.