AGB-Check für hm.com/de

Allgemeine Geschäftsbedingungen


1. Allgemeines

Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die der Kunde (nachstehend als „Sie“ bezeichnet) bei H & M Hennes & Mauritz & B.V & Co. KG, HRA 107144, nachstehend als „H&M“, „uns“ oder „wir“ bezeichnet, auf der H&M-Website, der mobilen Website oder mobilen Anwendung, per Telefon oder mit dem Bestellformular im Katalog (gemeinsam als „hm.com“ bezeichnet) aufgibt.

Durch die Nutzung von hm.com bzw. das Aufgeben einer Bestellung erklären Sie sich mit den hierin genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen („die Geschäftsbedingungen“) einverstanden. Bitte lesen Sie die Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Nur Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind, nicht unter Vormundschaft stehen und eine Privatadresse in Deutschland haben, können eine Bestellung aufgeben. (1)

Das Angebot von Produkten oder Dienstleistungen auf hm.com zu einem bestimmten Zeitpunkt impliziert oder garantiert nicht, dass diese Produkte oder Dienstleistungen jederzeit zur Verfügung stehen. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Produkt zu einem beliebigen Zeitpunkt einzustellen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit ohne Vorankündigung zu ändern. Die für Ihre Bestellung gültige Version der Geschäftsbedingungen ist die, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf hm.com veröffentlicht ist. [1]
2. Preise und Versandkosten

Die auf hm.com angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, aber nicht die Versandkosten.

Die Versandkosten sind für alle Bestellungen gleich, unabhängig von der Größe oder dem Gewicht des Paketes. Die Kosten für die jeweilige Zahlungsmethode werden an der Kasse deutlich ausgewiesen. Unsere Standardversandkosten betragen 4,90 €. Wenn wir Ihre Bestellung nicht vollständig liefern können und auf mehrere Lieferungen aufteilen müssen, fallen für die Folgelieferungen keine zusätzlichen Versandkosten an. Preise in den Geschäften, im Katalog und online können variieren. (2)
3. Bestellung/Vertragsabschluss

Sie haben die Möglichkeit, auf hm.com, per Telefon, per Fax oder mit dem Bestellformular im Katalog zu bestellen. Weitere Informationen erhalten Sie auf unseren Kundenserviceseiten.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben und Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sofern wir aus irgendeinem Grund den Auftrag nicht ausführen können, benachrichtigen wir Sie so schnell wie möglich. Haben wir bereits eine Zahlung für die Bestellung erhalten, erstatten wir den entsprechenden Betrag mit der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode. Falls aus irgendeinem Grund eine andere Regelung getroffen werden muss, setzt sich ein H&M-Kundenberater mit Ihnen in Verbindung, um die Rückzahlung zu arrangieren.

Der Gesamtbetrag für eine Bestellung muss mindestens 7, - € (abzüglich der Rabatte) betragen. (3)
4. Lieferung

H&M geht bei der Annahme und Bearbeitung der Bestellungen mit äußerster Sorgfalt vor und liefert Ihre Bestellung an eine Privatadresse oder Hermes Abholstation in Deutschland, gemäß der von Ihnen gewählten Lieferoption, aus.

H&M bemüht sich um die schnellstmögliche Zustellung der Artikel in der Reihenfolge, in der sie eingehen. Unser Ziel ist es, innerhalb von drei bis fünf Werktagen nach Eingang der Bestellbestätigung zu liefern, es sei denn, es wurde anderweitig vereinbart. Obwohl wir uns bemühen, innerhalb des angegebenen Zeitraums zu liefern, kann die Lieferung aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse länger dauern. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass die Lieferzeit länger als 30 Tage beträgt, können Sie die Bestellung stornieren. [2]

Bevor Sie die Bestellung aufgeben, werden Sie über das voraussichtliche Zustelldatum informiert. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben und Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den voraussichtlichen Lieferzeiten.

Die vollständigen Versand- und Lieferbestimmungen finden auf hm.com. <1>

Wenn Ihre Bestellung nicht am angegebenen Datum eintrifft, kontaktieren Sie den H&M-Kundenservice telefonisch unter 0800 - 66 55 900 oder per E-Mail an kundenservice.de@hm.com.
5. Widerruf der Bestellung

Sie können den Kauf vom Zeitpunkt der Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt der bestellten Artikel stornieren oder widerrufen. (4)Wenn Sie die Artikel bereits bezahlt haben, erstatten wir die Kosten einschließlich der Lieferkosten von H&M. Falls Sie einzelne Artikel behalten und die Bestellung nur teilweise stornieren möchten, werden die Lieferkosten nicht erstattet. (5)Die vollständigen Richtlinien zu Rückgabe- und Umtausch finden Sie auf hm.com.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten, benachrichtigen Sie uns bitte schriftlich, entweder per Post oder per Brief, vorzugsweise unter Verwendung des Rücksendescheins im Paket, an den H&M-Kundenservice, Postfach 2318, 36243 Niederaula, per E-Mail an kundenservice.de@hm.com oder durch Einreichen des Standardformulars Ihrer Verbraucherschutzbehörde vor Ort. Die Benachrichtigung muss in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen erfolgen, wie oben in Abschnitt 5.1 beschrieben. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel gemäß Absatz 6 unten (Rückgaben) zurückzugeben. Wir erstatten die Kosten so schnell wie möglich mit der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode. Falls die Artikel noch nicht bezahlt wurden, wird der Betrag auf Ihrem H&M Kundenkonto gutgeschrieben. Dies erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt der Stornierung oder Rücksendung, vorausgesetzt, wir haben die Artikel oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten. Mit Ihrer Zustimmung kann eine andere Zahlungsmethode für die Rückzahlung verwendet werden. In keinem Fall fallen zusätzliche Gebühren an.

Falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, benachrichtigen Sie H&M bitte umgehend und geben Sie den Artikel gemäß den Bestimmungen in Absatz 6 unten (Rückgaben) zurück. H&M erstattet die Kosten für Produkte, an denen ein Mangel festgestellt wurde, in vollem Umfang. Die hierin genannten Bestimmungen stellen keine Einschränkung geltender Rechte dar.
6. Rückgabe

H&M garantiert die vollständige Rückzahlung oder auf Wunsch den Umtausch zurückgegebener Artikel gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 5 (Widerruf der Bestellung), vorausgesetzt, dass alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben wurden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Das bedeutet, die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt sein. [3]

Alle unsere Pakete enthalten einen Rücksendeschein, den Sie für die Rücksendung von Artikeln verwenden können. Weitere Einzelheiten zur Rückgabe von Artikeln finden Sie auf dem Lieferschein und in unseren Richtlinien zur Rückgabe und Kostenerstattung. <2>

Geben Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in einer Hermes Abholstation in Deutschland ab. Sie können auf Wunsch die Artikel auch per Paket-Abholservice zurücksenden.

Sie können die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem Lieferschein in einem H&M-Geschäft Ihrer Wahl innerhalb Deutschlands abgeben. (6)Wenn Sie auf hm.com mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag auf die Debit- oder Kreditkarte, die Sie für den Einkauf verwendet haben, gutgeschrieben. Falls Sie eine andere Zahlungsmethode bei Ihrem Einkauf auf hm.com gewählt haben, erhalten Sie im Geschäft eine Gutschriftkarte. Wenn Sie die Artikel in einem Geschäft zurückgeben und eine Gutschriftkarte erhalten, sind Sie weiterhin zur Bezahlung der Rechnung bzw. des Zahlscheins im Paket verpflichtet. Eine Gutschriftkarte kann in allen H&M-Geschäften in Deutschland eingelöst werden. Das Geschäft erstattet keine Gebühren wie Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass Fehlerhafte Artikel, Fehllieferungen und H&M HOME Artikel nicht im Geschäft zurückgegeben werden können.
7. Zahlungsmethode

Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an:
Zahlung vor oder bei Lieferung
Kreditkarte

Wenn Sie die Bestellung aufgeben, können Sie mit einer gültigen Kreditkarte (VISA oder Mastercard) bezahlen und die Kreditkarteninformationen eingeben. Der entsprechende Betrag wird sofort auf Ihrer Karte reserviert, aber erst abgebucht, wenn die Ware versandt wurde. H&M behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kreditkarte, den verfügbaren Kredit im Verhältnis zum Bestellwert und die Adressenangaben des Käufers zu überprüfen. Auf Grundlage der Ergebnisse dieser Prüfung können wir Bestellungen auch ablehnen.
Zahlung bei Lieferung

Sie können die Ware bei Erhalt der Lieferung bar bezahlen. Es fällt eine Nachnahmegebühr von 4, - € sowie eine zusätzliche Zustellgebühr von 2, - € zusätzlich zum zahlbaren Betrag an.
Zahlung nach Lieferung
Zahlschein im Paket

An den Lieferschein, der sich im Paket befindet, ist ein Zahlschein angefügt. Der Zahlschein zeigt den gesamten fälligen Betrag einschließlich Mehrwertsteuer und Versandkosten. Der Betrag ist innerhalb von 14 Tagen fällig, falls nicht anders auf dem Zahlschein angegeben. Falls Sie nicht oder nicht vollständig bezahlen, wird der Betrag automatisch per Monatsrechnung fällig. Eine Rechnungsgebühr von 1, - € wird zusätzlich zum zu zahlenden Betrag berechnet.
Zahlung per Monatsrechnung

Alle Artikel, die Sie innerhalb eines Monats gekauft und erhalten haben, werden auf der Rechnung aufgeführt. Sie erhalten die Rechnung im Folgemonat. Eine Rechnungsgebühr von 1, - € wird zusätzlich zum zu zahlenden Betrag berechnet. Die Zahlung wird am Ende des Monats fällig, in dem die Rechnung gestellt wurde.
Ratenzahlung

Mit der Ratenzahlung können Sie den Betrag in monatlichen Raten bezahlen, bis die Schuld beglichen ist. H&M berechnet Zinsen auf den ausstehenden Betrag. Der aktuelle Jahreszinssatz beträgt 13,76 % und der fällige Monatszins beträgt 1,08 %. Die erste Ratenzahlung ist am Ende des Monats fällig, der nach dem Monat folgt, in dem die Bestellung aufgegeben wurde. Die vollständigen Kreditbestimmungen für Ratenzahlungen finden Sie hier. Die gekauften Artikel werden erst versendet, nachdem Sie die H&M-Kreditvereinbarung akzeptiert haben.

H&M behält sich das Recht vor, Ihren Antrag auf Monatsrechnung oder Ratenzahlung zu prüfen und ggf. abzulehnen, einzuschränken, eine Vorauszahlung zu verlangen oder eine alternative Zahlungsmethode vorzuschlagen.

Wenn Sie per Monatsrechnung oder in Raten bezahlen möchten und die Zahlung nicht pünktlich erfolgt, fällt eine Mahngebühr von 4 € pro Zahlungserinnerung an. Wenn der Betrag nicht beglichen wird und H&M die Verzögerung als erheblich betrachtet, ist der gesamte Betrag zur sofortigen Zahlung fällig. H&M behält sich das Recht vor, zusätzlich zum gesetzlichen Basiszinssatz einen Strafzins von 5 % zu berechnen. Sie haben jederzeit das Recht, die ausstehende Abschlagszahlung vor dem festgelegten Zahlungsdatum ganz oder teilweise zu bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass wir Geschenkkarten und Kundenkarten nicht als Zahlungsmethode auf hm.com akzeptieren können. (7)
8. Gewährleistung

Keine der vorliegenden Geschäftsbedingungen darf die Haftbarkeit von H&M ausschließen oder beschränken, wenn dies den geltenden Gesetzen zum Haftungsausschluss oder der Haftungsbeschränkung entgegensteht.

H&M übernimmt die Haftung für Todesfälle oder Verletzungen, die durch Fahrlässigkeit unsererseits oder der unserer Mitarbeiter und Agenten verursacht wurden. Es liegt nicht in unserer Absicht, die Haftbarkeit für arglistige Täuschung durch uns, unsere Mitarbeiter oder Agenten auszuschließen.

Falls wir gegen diese Geschäftsbedingungen verstoßen, sind wir nur für Verluste haftbar, die eine vorhersehbare Folge eines solchen Vertragsbuchs sind.

H&M ist nicht verantwortlich für indirekte Schäden, die als Nebenfolge des eigentlichen Verlustes oder Schadens entstehen, z. B. entgangene Gewinne oder Aufträge, oder für nicht gelieferte Produkte oder die Nichteinhaltung anderer Verpflichtungen gemäß dieser Geschäftsbedingungen, wenn die Ursache für diese Nichteinhaltung außerhalb unserer Kontrolle liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Brand, Flut, Sturm, Aufstände, innere Unruhen, Krieg, Atomunfälle oder terroristische Aktivitäten.

Unsere maximale Haftung Ihnen gegenüber für Verluste oder Schäden, die sich aus Ihrer Bestellung auf hm.com ergeben, sind auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beschränkt. [4]
9. Farben

Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, die Eigenschaften unserer Produkte genau darzustellen, einschließlich ihrer Zusammensetzung und Farben. Die Farbanzeige hängt jedoch von Ihrem Computersystem ab und wir können nicht garantieren, dass Ihr Computer die Farben genau wiedergibt.
10. Garantie

Sofern die gekauften Waren Mängel aufweisen, verpflichtet sich H&M zur Einhaltung aller geltenden Garantiebestimmungen. Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich offensichtlicher Material- oder Herstellungsfehler der von uns bereitgestellten Waren haben, einschließlich während des Transports entstandener Schäden, senden Sie die Ware unverzüglich an uns zurück und verwenden Sie den beiliegenden Rücksendeschein.
11. Abtretung

H&M behält sich das Recht vor, alle im Zusammenhang mit der Warenlieferung entstandenen Zahlungsforderungen einschließlich aller Zahlungsraten an Dritte abzutreten oder zu verpfänden. (8)
12. Gültigkeit

Falls Teile dieser Bestimmungen nicht zulässig sind oder von einem Gericht oder einer Regulierungsbehörde für ungültig erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen weiterhin ihre Gültigkeit.
13. Eigentumsvorbehalt

Alle Rechte geistigen Eigentums, z. B. Markenzeichen und Copyrights auf hm.com, verbleiben bei H&M Hennes & Mauritz AB und ihren Niederlassungen oder Lizenznehmern. Die Verwendung von hm.com oder seiner Inhalte, einschließlich das Kopieren und Speichern von Inhalten in Teilen oder vollständig, außer zu persönlichen, nicht kommerziellen Zwecken, ist ohne die Erlaubnis von H&M nicht gestattet.
14. Informationen zum Unternehmen

H & M Hennes & Mauritz B.V & Co. KG
Eingetragener Sitz: Spitalerstrasse 12
200 95 Hamburg, Deutschland,
vertreten durch den Geschäftsführer Karl-Johan Persson.
HR-Nummer: HRA 107144 USt-ID: DE260547661

Kontakt: H&M-Kundenservice
E-Mail: kundenservice.de@hm.com
Telefon: 0800 - 66 55 900

28.01.2015